Thông tin dịch vụ
Điểm sử dụng dịch vụ
Tour bao gồm
- Vé tàu khứ hồi từ Sihanoukville đến Koh Rong/ Koh Rong Samloem và ngược lại
Tour không bao gồm
- Chuyến từ Koh Rong Samloem đến Koh Rong hoặc Koh Rong đến Koh Rong Samloem.
Những trường hợp trễ tàu
- Vào mùa cao điểm tàu ở Campuchia thường bị trễ tầm 15 phút do khách đông và thời gian vận chuyển hành lý khách lên bong tàu lâu.
- Tàu có thể bị trễ và dồn chuyến do thời tiết, đôi lúc thời tiết nắng đẹp nhưng sóng lớn thì tàu nhanh cũng không đi được.
Lưu ý
- Vui lòng đọc kĩ hướng dẫn đổi và sử dụng vé tàu trong voucher sử dụng dịch vụ. (Voucher sử dụng dịch vụ sẽ được gửi qua mail khi bạn hoàn thành thanh toán)
- Phụ nữ có thai không nên đi tàu nhanh vào thời điểm sóng to.
- Thời gian đi tàu có thể chậm trễ tùy thuộc vào ngày lễ, mùa cao điểm, thời tiết.
- Nên đặt vé trước 1 tháng đối với ngày lễ 30/4 và quốc tế lao động, quốc khánh 2/9, tết Tây, tết âm lịch
- Nếu bạn có chuyến xe tiếp theo sau khi đi tàu từ Koh Rong hay Koh Rong Samloem, nên đặt chuyến xe cách từ 30 phút đến 1 tiếng so với giờ tàu cập bến ở Sihanoukville.
- Thời gian đi tàu, cảng dừng ở Sihanoukville, Koh Rong và Koh Rong Samloem có thể thay đổi tùy thuộc vào thời tiết và sự điều động sắp xếp của công ty tàu. Phuotvivu không chịu trách nhiệm về vấn đề này.
- Nếu bạn có tiền sử bị say tàu, vui lòng tự chuẩn bị thuốc chống say.
- Quan trọng: Trước 1 ngày khởi hành về Sihanoukville bạn vui lòng nhờ lễ tân khách sạn liên hệ hãng tàu +855 81466880 để xác nhận thông tin Bến tàu về và thời gian xuất bến. (Bắt buộc)
Quyền từ chối khiếu nại
- Tàu xe thường đón trễ, thời gian đi lâu vào dịp cao điểm lễ tết, lễ 30/4, 1/5.
- Công ty tàu có thể bị huỷ chuyến, thay đổi giờ, thay đổi điểm trả khách, trễ giờ tàu mà không báo trước.
- Nếu trong trường hợp bạn làm rách hoặc mất cuống vé chiều về. Vui lòng mua lại vé mới, Phuotvivu không có trách nhiệm cung cấp lại vé khác cho bạn.
- Nếu bạn đến trễ so với thời gian tàu chạy, bạn vui lòng mua lại vé mới. Phuotvivu từ chối hỗ trợ bạn đổi sang khung giờ tiếp theo.
- Mỗi vé tàu được xuất ra đều là vé định danh với các thông tin của bạn. Vì vậy, vui lòng cung cấp thông tin thật chính xác trước khi thanh toán. Phuotvivu không thể hỗ trợ bạn đổi/hoàn/hủy/trả sau khi xuất vé.
Phuotvivu sẽ không chịu trách nhiệm trong các trường hợp trên.
Chính sách huỷ
Vé đã mua sẽ không được huỷ dưới bất kỳ hình thức nào.
FAQ - Hỏi đáp dịch vụ
1. Cách đặt vé tàu như thế nào? Làm sao để thanh toán.
- Bạn hoàn toàn có thể đặt và thanh toán Internet banking tại website, nhận voucher ngay lập tức.
2. Làm sao để liên hệ với hãng tàu để đổi vé?
- Sau khi thanh toán, Phuotvivu sẽ gửi email thông tin số điện thoại, văn phòng và cách sử dụng. Bạn có thể đổi vé tại quầy đổi vé ở bến tàu, hoặc đến văn phòng hãng tàu theo địa chỉ trong email.